Еще на стадии оформления «пластика» полезно выяснить возможные основания для изъятия карточки банкоматом. Зная причины, можно без усилий предотвратить подобный сценарий. Чаще всего трудности возникают при таких обстоятельствах:
Позвоните в центр клиентского обслуживания и сообщите о происшедшем с указанием адреса терминала. Обращения принимаются по номерам 8 800 100-24-24 и +7 (495) 777-24-24. Телефонная поддержка особенно важна при нахождении за границей или в другом городе.
Почему терминал задерживает карту?
Банковские карточки все чаще применяются для безналичных расчетов. Чтобы в процессе использования вам не приходилось нервничать, лучше заранее выяснить алгоритм действий в сложных ситуациях. Если речь идет о том, что банкомат ВТБ 24 съел карту и не отдает ее, первым делом нужно обратиться к сотруднику офиса. Правда, устройство может базироваться не в отделении банка, а в другом месте. Для таких случаев тоже предусмотрен определенный порядок, которого и следует придерживаться.
Любой из этих вариантов может привести к утрате карточки, которую терминал не вернет обратно.
А теперь переходим к решению проблемы. Оставшись без карты, не паникуйте – такие ситуации не являются безвыходными. Ваши действия должны быть следующими:
Убедившись, что карта была захвачена устройством и не будет возвращена, осмотрите аппарат, чтобы найти телефон банка, который его обслуживает (банка-эквайера) . Позвоните по этому номеру и расскажите в подробностях о случившейся неприятности. Возможно, потребуется написать соответствующее заявление.
Если вы видите, что машина «зависла» или находится в режиме ожидания, то есть вероятность, что ваш пластик и деньги будут скоро возвращены, сразу после того, как автомат восстановит свою работоспособность (до 10-15 минут).
Посмотреть все банки, с которыми мы работаем, вы всегда можете здесь ⇒
Причины, по которым банковское устройство может захватить карту, следующие
Тогда следует поискать поблизости другие аппараты, о том, где их найти, читайте здесь.
После того, как вы оказались без карты у банкомата, следует убедиться в том, что произошло именно ее «задержание». Вы увидите на экране аппарата, что он готов к обслуживанию следующего клиента.
Конечно, каждый держатель пластика знает, что такая неприятная ситуация может произойти. Но когда это происходит на самом деле, некоторые теряются и не знают, как поступить. На самом деле, здесь нет ничего страшного и непоправимого, вам нужно набраться терпения, и следовать определенным правилам.
Скорее всего, вам придется посетить отделение и передать заявление с указанием всех подробностей случившегося (время, дата и место проведения операции, ваши контактные данные, номер карты, описание произошедшего). Адреса отделений банковского учреждения собраны в этой статье.
Для вашего спокойствия телефоны горячих линий ВТБ должны присутствовать в списке номеров вашего телефона. Таблица с номерами ВТБ приведена ниже.
Объем использования пластиковых карт банка ВТБ населением постоянно растет, ведь это очень удобно, использовать карточку при безналичных расчетах. Случаи, когда банкоматы банка ВТБ или других учреждений «съедают» карту клиента случаются нечасто, но каждый владелец пластика должен быть подготовленным к возможному варианту развития событий и, если случилась такая непредвиденная ситуация, не растеряться, а действовать четко и последовательно, по заданному алгоритму.
Как правильно поступить
Если вы проделывали эту операцию в банкомате, находящемуся далеко от офиса, действуйте как описано выше. Звоните на телефоны банка и следуйте инструкциям оператора, сообщив проблему, номер и точный адрес банкомата. Вам в любом случае придется посещать ближайшее отделение ВТБ и писать заявление.
Уходить без звонка в ВТБ нельзя. Во время разговора вы должны сообщить, место (адрес), время и уточнить, где и когда можно забрать ее и какие документы для этого, иметь при себе.
Первым делом прибегнете к помощи кнопки «Отмена», нажмите ее и подождите несколько минут. Это может сработать, и аппарат отдаст карточку. Если же этого не произошло, то придерживайтесь следующего алгоритма действий.
При неудаче с перечисленными выше способами вернуть карту станет возможно только после написания заявления на возврат в банке. После звонка на горячую линию карточку временно заблокируют, но средства на ней останутся нетронутыми. Через несколько дней пластик перевыпустят, клиент приходит за ним в офис банка.
Для возврата пластика другого банка из совершенного стороннего банкомата понадобится больше времени: нужно брать подтверждение из организации, которая выпустила именной продукт.
Снять деньги можно без пластика, если срочно понадобились наличные. Для этого в банковский офис обращаются с паспортными данными. В кассе банка выдают наличные деньги со счета карточки в рабочие часы.
Как вернуть банковскую карту сразу
Банкомат зажевывает карту из-за неисправности устройства, его неправильной эксплуатации и проблем с самим пластиком. Поэтому в таком случае стоит знать, как за 3 минуты можно вернуть обратно карту, которую съел банкомат. Иногда извлечь пластик из устройства поможет только сотрудник банка, которого придется вызывать на место, если аппарат находится не в отделении.
Сотрудники банковских отделений всегда сообщают клиентам о неисправности аппаратов выдачи и приема наличности. Но владельцу карты самому следует осторожно относиться к устройству, которое издает непонятные звуки, периодически зависает. Потухший дисплей, залипание клавиш при нажатии — причины, которые указывают, что не стоит вставлять пластик в банкомат.
Существует 3 причины, по которым устройство отказывается отдавать владельцу карточку. Частая причина — размагничивание пластика.
Банковская система порой зависает. При заедании карты можно попробовать подождать 10 минут, пока устройство перезагружается. Программное обеспечение сбрасывает введенные данные, пластик обратно возвращается владельцу.
Для начала попробуйте отменить операцию, нажав кнопку «Отмена». Учитывайте, что устройство может просто «зависнуть», поэтому не нажимайте отмену несколько раз, это лишь усугубит ситуацию. Подождите несколько минут.
Если чужой банкомат забрал карту, вернуть ее будет сложнее, поскольку может потребоваться подтверждение от банка-эмитента, что пластик принадлежит именно вам. Итак, чтобы решить проблему, вам нужно будет позвонить в банк, которому принадлежит устройство, и следовать указаниям специалиста. Если на мониторе написан код ошибки, обязательно сообщите его по телефону.
Инструкция по возврату
В России практически у каждого работающего гражданина есть банковская карта, поскольку это удобный платежный инструмент. Он позволяет хранить средства, оплачивать покупки и снимать наличные. При снятии денег иногда случаются неприятности, например, когда банкомат не отдает карту.
В России забрать пластик буде проще, чем за границей. Если вы плохо знаете национальный язык страны, в которой находитесь, объясниться с сотрудником банка будет сложно. Возможно, потребуется помощь переводчика. В связи с этим рекомендуем позвонить в свой банк и заблокировать пластик. Вернувшись в Россию, закажите перевыпуск, указав, что кредитка была утеряна или повреждена.
Рассмотрим варианты действий, если банкомат изъял карту, а деньги нужно получить срочно:
Безналичный расчет прочно вошел в нашу повседневность, но и снимать деньги через банкомат приходится часто. Если в процессе запроса средств с карточки машина зажевала кредитку, клиент банка испытывает страх и ужас. Но проблема решается гораздо проще, чем кажется. Что делать, если банкомат не отдает карту, куда звонить, какие поступки лучше не совершать, расскажем подробнее.
Удары по корпусы машины, пинки ногами, попытки вытащить карту за уголок пинцетом, ногтями делу не помогут. Заодно можно вляпаться в неприятную историю, если поведение взбешенного клиента привлечет внимание охраны.
Почему банкомат не отдает карту
В АльфаБанк для жителей Москвы по тел: +7 (495) 78-888-78
В Почта Банк из России звонят 8 800 550 0770; из-за рубежа +7(495) 532 13 00
Номер телефона горячей линии должен быть у клиентов на визитках, забит в телефоне для экстренных случаев, указан на лицевой стороне устройства по выдаче банкнот.
Банкомат может отказаться выдавать карту обратно, если она:
Банковская карта будет заблокирована, если клиент проявляет подозрительное поведение. Например – вводит ПИН более 3 раз. Программное обеспечение может посчитать, что картой завладел злоумышленник и пытается подобрать код. Для безопасности клиента платежное средство будет временно заблокировано. Кроме того, распространена ситуация, когда клиенты случайно забывают карту в банкомате. Банковский автомат обычно забирает карту через 45 секунд.
Неисправный банкомат
Получить денежные средства можно двумя способами:
Банкоматы самообслуживания задерживают пластиковые карты по нескольким причинам. Сюда относятся неправильные действия пользователя, непредвиденная техническая ошибка или физическое повреждение пластикового носителя.
Не рекомендуется пытаться самостоятельно извлечь карту из банкомата (бить по корпусу, наклонять и т. д.). Банк обяжет клиента возместить ущерб, если устройство самообслуживания будет повреждено.
Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.
В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.
Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.
Если карту зажевал банкомат вашего банка
Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.
Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.
При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.
-
Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
Рекомендуется не спешить с блокировкой не убедившись, что терминал завершил сессию и заглотил платежный продукт. Если устройство самообслуживания перестало реагировать на запросы, стоит подождать около 15 минут, чтобы система «отвисла».
Если для операций использовалось устройство другого банка, звонить и сообщать о проблеме с проглоченным пластиком нужно на горячую линию этого эмитента. Его телефоны обязательно указывают на самом терминале.
Время обработки операции у Сбербанка строго регламентировано, но не исключены временные сбои, когда система работает медленнее обычного. Если банкомат задерживает возврат пластика, а на экране отображается исполнение операции, рекомендуется дождаться, пока устройство не вернет карточку, либо на экране не появится информация о готовности к работе с новым клиентом или о выходе из строя. Если карта возвращается чуть дольше, можно попробовать нажать на клавишу с отменой операции и дождаться реакции банкомата.
Можно ли получить деньги если карта застряла в банкомате
Далее совершают звонок в Сбербанк и следуют инструкциям, полученным от оператора кол-центра.
Обидно, когда платежный пластик зажевывает иностранный терминал в момент совершения важных финансовых распоряжений. Получить карточку российского банка, находясь на территории другой страны пойти невозможно. Однако для привилегированных клиентов эмитенты часто предусматривают возможность доставки восстановленного пластика или, как минимум, согласования экстренной отправки, если чужой банкомат проглотил карту.
Вопрос о возможности снятия средств с карты, оставшейся внутри банкомата, решается в пользу клиента, однако для получения наличных или списания с баланса карты придется применять иные способы распоряжения:
У разных эмитентов свои нормы безопасности и представления о правильной процедуре возврата карточки. В подавляющем большинстве случаев проглоченную карту Сбербанк блокирует и по согласованию с клиентом по телефону инициирует досрочный перевыпуск. Новая карта сохранит тот же срок действия и параметры, соответствующие предыдущему пластику. Если банкомат Сбербанка съел карту, вместо возврата старого инструмента, банк принимает меры, чтобы восстановить карточку.
Если терминал проглотил карту, когда её владелец находился за границей — проблем будет значительно больше. Без хорошего знания языка вернуть банковскую карту проблематично, ведь с сотрудниками иностранных банков придётся общаться на языке жестов. Но если это уже произошло, лучше всего позвонить в свой банк и объяснить ситуацию. После этого карту заблокируют, и ею никто уже не сможет воспользоваться.
В жизни также бывают случаи, когда человек хочет снять деньги по чужой карте знакомого или родственника (конечно, с его ведома), но терминал по неизвестной причине, как назло, проглатывает данную карточку. В этом случае забрать её не получится. По правилам банка процедуру возвращения должен проходить исключительно владелец, имя которого указано на карте.
Если произошла такая ситуация, не стоит переживать о потере карты. Технический сбой — это не проблема, и деньги со счета её владельца никуда не пропадут. Изъятые терминалом карты попадают в специальный «карман», откуда их легко можно извлечь, когда приезжает служба инкассации.
Что делать, если в банкомате застряла карта?
Если карточка оказалась внутри банкомата, и техника никак не реагирует, можно попробовать её вернуть. Однако срабатывает это не во всех случаях. Как уже было сказано выше — карта могла быть повреждена, размагничена, просрочена или заблокирована. Если есть уверенность, что с карточкой всё в порядке, то шансы получить её назад довольно велики. Главное — не уходить от банкомата, а выполнить несколько простых операций, которые помогут избавить владельца карты от утомительного общения с сотрудниками горячей линии.
Если карту «проглатывает» терминал постороннего банка, то процесс возвращения может затянуться, так как придётся брать подтверждение в своём банке. Алгоритм действий следующий:
Для понимания ситуации будут рассмотрены несколько примеров, приводящих к тому, что терминал отказывается возвращать карту. Зная причину неисправности, будет легче с ней бороться. Ведь в некоторых случаях виновата не техника, а сам владелец карты.
Для возвращения застрявшей в банкомате карты можно воспользоваться одним из нижепредставленных способов.
Если банкомат и карта принадлежат разным банкам, то с заявлением на возврат поглощенной карточки нужно идти в банк, который обслуживает этот автомат по выдаче денег.
В случае, если банкомат поглотил просроченную, поврежденную карту или после неправильно набранного PIN-кода, то на экране отобразится причина удержания и дальнейшие действия.
Такую ситуацию мы попросили прокомментировать банковских сотрудников. На наши вопросы ответил главный специалист отдела банковских карт Банка ВТБ (Казахстан) Акрам Идрисов.
Что нужно сделать, если банкомат забрал карту
Есть ряд причин, по которым банкомат может не обслужить карту или даже не отдать ее владельцу. На их возникновение часто влияет исправность карточки:
Узнавайте обо всем первыми
Если в банкомате возникли технические неполадки, то нажатие Отмены может вообще не помочь, даже если ее удерживать. А при сбое электропитания современный банковский автомат должен сам отдать карту, прежде чем отключиться.
Почему не работает интернет на телефоне и что делать
