СМС-уведомления, как и раньше, будут приходить от контакта с именем «VTB». Но все рассылки, в которых указывается номер телефона для связи с банком, будут навигировать на номер 1000.
Короткий номер 1000 доступен для всех операторов «большой четверки» — МТС, Билайн, МегаФон и Tele2. Пользователи виртуального мобильного оператора ВТБ Мобайл также могут использовать быстрый номер для коммуникаций с контакт-центром и получения сообщений и звонков от банка.
«Для входящих звонков в контакт-центр мы запустили номер 1000 еще в прошлом году, в первую очередь – для удобства наших клиентов, ведь его гораздо проще запомнить, чем 8 800 100 24 24. Сейчас по статистике на короткий номер совершается уже каждый четвертый звонок в контакт-центр банка», – отмечает Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания – вице-президент ВТБ.
ВТБ начал использовать короткий номер 1000 для исходящих звонков своим клиентам (ранее он работал только для входящих обращений). Для обеспечения финансовой безопасности пользователей банк совместно с сотовыми операторами использует технологию блокировки визуально схожих номеров телефона.
«Запуск исходящих вызовов с короткого номера требовал отдельной подготовки, чтобы оградить наших пользователей от «подделок». Совместно с сотовыми операторами «большой четверки» мы провели серьезную работу, и теперь с уверенностью можем сказать, что все визуально похожие, но при этом «фейковые» номера, с которых могут пытаться от имени банка позвонить мошенники, будут блокироваться и просто не дойдут до адресата. Безопасность клиентов – наша стратегическая задача», — заявила Ольга Цегельная.
По короткому номеру 1000 при звонках с мобильного клиенты ВТБ смогут получить консультации по любым финансовым и банковским вопросам. Звонок по России бесплатный. Пользователям продуктов и сервисов ВТБ по-прежнему доступен общий номер горячей линии банка: 8 (800) 100 24 24.
Навигация по меню осуществляется при помощи клавиш:
У любого клиента ВТБ может возникнуть неотложный вопрос, ответить на который сможет только специалист. Сейчас нет необходимости ехать в отделение банка, чтобы решить свою проблему. Для этого работает горячая линия ВТБ 24.
Как сразу перейти к диалогу с консультантом?
Поддержка работает круглосуточно, поэтому получить ответы на вопросы можно даже ночью. Связаться с менеджерами клиент может удобным для него способом. Ниже будут рассмотрены номера телефонов горячей линии ВТБ 24.
С помощью интерактивного меню можно решить многие проблемы, не ожидая связи с консультантом. Позвонив в банк по номеру 8 800 100-24-24 и попав в меню, клиент может совершить такие действия:
Если нет возможности совершить звонок, то задать интересующий вопрос возможно онлайн бесплатно. Телефон горячей линии ВТБ 24 при этом не понадобится. Телебанк – это сервис дистанционного обслуживания физических лиц. Чтобы начать с ним работать, предварительно потребуется обратиться в отделение и подать заявление.
+7(800) 500-24-24 — телефон горячей линии «ВТБ Привилегия»
клавиша 1 — ВТБ Бизнес Онлайн и зарплатные проекты;
Для частных лиц(физических лиц)
клавиша 4 — обработка реестров РЖД;
Клиент может позвонить на горячую линию ВТБ для того, чтобы получить следующие информационные услуги:
клавиша 3 — открытие счетов для обеспечения участия в закупочной деятельности;
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Операторы колл-центра смогут оказать только информационную поддержку. Все, что связано с решениями по одобрению кредитных продуктов, долгами перед банком – не входит в их компетенцию. Клиенты ВТБ имеют право только получать информацию, и помощь в случае возникновения проблем.
Тарифный план каждый пользователь выбирает под свои потребности. Точно.
Как позвонить в ВТБ с мобильного бесплатно
Единый портал Госуслуг позволяет получить талон на прием в детскую пол.
Портал Госуслуги выручает во многих жизненных ситуациях. Он позволяет .
Большинство компаний имеют собственные бесплатные номера, которые начинаются с 8 800. Такими же телефонными линиями оснащен и банк ВТБ. Звонить на нее могут не только клиенты банка, но и все, кто заинтересован в получении и информации о деятельности и услугах кредитной организации.
При использовании материалов гиперссылка обязательна.
Пробуйте дозвониться также в конкретное отделение или филиал банка. Список и номера телефонов можно посмотреть здесь: https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/.
Как быстро ответит оператор? Информация на официальном сайте уверяет, что среднее время ожидания ответа оператора – от 2 до 5 минут. Но точно предугадать сколько времени вы потратите, заранее не получится.
Если ваш вопрос относится к сервису ВТБ Телебанк (ВТБ Онлайн) воспользуйтесь специальным номером. Номер работает круглосуточно в режиме «Горячей линии»:
Ожидание ответа и альтернативные каналы связи
Для всех клиентов банка ВТБ, совершающих вызовы с территории Российской Федерации, доступна консультация по любым вопросам, связанным с работой банка, взаимодействию с ним, картам, кредитам, вкладам, счетам, переводам и прочим основным номером является:
Если ожидание длится слишком долго, попробуйте использовать альтернативные каналы для связи с банком. Перечислим основные:
Существует и дополнительный номер телефона, если по основному номеру дозвониться не получается:
Группа компаний ПАО ВТБ включает в себя несколько крупных финансовых организаций. Организации действуют на территории РФ и за ее пределами – в дальнем и ближнем зарубежье. В первую очередь, это банк ВТБ 24. В нашем обзоре расскажем, как позвонить на горячую линию ВТБ.
Получить консультацию могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, которые уже обслуживаются в банке или новые пользователи.
Если требуется получить общую консультацию об услугах, требуется только набрать номер телефона в тональном режиме с помощью гида выбрать интересующий вопрос и получить необходимые сведения.
Частным лицам для получения консультации, проведения операций, можно позвонить по следующим номерам:
Куда звонить физическим лицам
Номер телефона есть в договоре на обслуживание, который подписывается банком и клиентом, его можно найти в личном кабинете пользователя, если он зарегистрирован в системе, на страничке банка в Сети. При получении карты, его следует сразу записать в контакты в мобильном телефоне, чтобы при необходимости срочной блокировки карты, сделать это как можно быстрее.
Телефонные номера для обслуживания юридических лиц:
Если пользователю требуется конфиденциальная информация, потребуется перед звонком приготовить паспорт и вспомнить кодовое слово, которые клиент придумывает при оформлении карточного продукта. Предоставление сведений о карточном счете клиента, его личном кабинете возможно только после идентификации личности звонившего.
Юридические клиенты банка смогут получить следующую информацию:
Автоответчик подскажет, какую клавишу нужно нажать, чтобы выбрать раздел, соответствующий вашему вопросу:
Все действующие телефоны указываются в договорах обслуживания, которые клиенты имеют на руках.
Дозвониться в ВТБ24 на горячую линию для связи с сотрудником банка физические лица могут по стационарному и мобильному телефону. Стоимость разговора тарифицируется согласно условиям сотового оператора и стационарной сети.
В каких случаях поддержка бессильна
Для соединения с оператором колл-центра банка надо действовать в такой последовательности:
Банк ВТБ 24 предоставляет населению телефон горячей линии для предоставления справочной информации. Частное лицо может получить какие-то сведения, но не сможет осуществить определенные операции, подключить некоторые услуги, в том числе интернет-банкинг, восстановить пароль для входа в личный кабинет. По телефону доступна только опция подачи заявки на проведение операции, в том числе онлайн-заявка на получение кредита.
Телефоны банка, по которым доступна горячая линия, следующие:
Какие вопросы можно решить при помощи звонка оператору:
Бывают ситуации, когда мошенники звонят владельцам карт ВТБ24 и представляются сотрудниками банка или межбанковских технических служб. Чаще всего мошенники просят предоставить реквизиты вашей карты ВТБ24: полный номер карты, срок ее действия и т.д.
Запомните, что сотрудники банка ВТБ24 никогда не спрашивают у клиента информацию о реквизитах банковской карты!
Мы рекомендуем не сообщать реквизиты вашей банковской карты посторонним лицам. Даже если вы абсолютно уверены, что ведете разговор с сотрудником банка ВТБ24, не следует называть все реквизиты вашей банковской карты. Если необходимо, вы можете назвать ТОЛЬКО номер вашей карты.
Горячая линия банка ВТБ — это круглосуточная информационная поддержка действующих и потенциальных клиентов банка по всем интересующим вопросам.
В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.
Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию банка ВТБ?
номер горячей линии по вопросам технических неполадок, доступных функций и т.д. в работе системы «ВТБ онлайн(Телебанк)». Звонок для жителей Москвы и области, платный.
В целом горячая линия ВТБ – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.
Поговорить с сотрудником горячей линии без длительного ожидания получится в любой день с 00.00 до 09.00, а также с 20.00 до 00.00 ежедневно, кроме пятницы и субботы.
Почему именно так? Все телефонные звонки записываются, и сотрудник не сможет дать вам некомпетентную информацию, т.к. его за это могут “наказать рублем”. А вот в офисе при личном разговоре вас запросто могут ввести в заблуждение относительно той или иной услуги.
Посмотреть все банки, с которыми мы работаем, вы всегда можете здесь ⇒
Очень часто бывают в жизни ситуации, когда необходимо срочно получить консультацию банковского специалиста, но совершенно нет возможности посетить лично отделение данной компании. Быть может, вы находитесь в дороге, уехали в командировку, заболели и т.д., причин может быть огромное множество.
Контактная информация
Выручить вас в этом случае может звонок на бесплатный номер банка. Его можно посмотреть в вашем договоре, на обратной стороне дебетовой или кредитной карточке, на официальном сайте банка или просто найти в поисковом запросе в любом браузере.
При этом обязательно приготовьте Ваши паспортные данные, данные договора кредитования/вклада или банковской карты. Помимо этого, у вас обязательно запросят контрольную информацию, которую вы обговаривали еще на этапе подписания договора.
На все вопросы, связанные с работой банка, ответят в центре клиентского обслуживания:
В большинстве случаев, по телефону горячей линии звонят действующие клиенты, а не люди, которые только желают воспользоваться услугами банка. Если у вас возникли какие-то трудности, то желательно всегда, сначала, дозвониться сотруднику по указанным выше номерам, и только потом идти в отделение за помощью.
